5.5 Verantwortung, Befugnis und Kommunikation

5.5.1 Verantwortung und Befugnis

Unternehmensweit sind alle Verantwortlichkeiten, Zuständigkeiten und Befugnisse bei dem Bauunternehmen Mustermann festgelegt und bekannt gegeben. (siehe Kapitel 3.5)

Darüber hinaus ist jeder Mitarbeiter für die Qualität seines Arbeitsergebnisses im Rahmen der Zielvereinbarung und seiner Aufgaben selbst verantwortlich. Dies bedeutet, die Verantwortung für Qualität und Erfüllung von Kundenforderungen besteht auf allen Ebenen des Unternehmens.

5.5.2 Beauftragter der Unternehmensleitung

Der Leiter des Qualitäts- und Umweltmanagements (QM-/UM-Leiter) ist von der Unternehmensleitung im Sinne der Norm DIN EN ISO 9001 und 14001 zum Beauftragten in Fragen des Qualitäts- und Umweltsystems bestellt. Er hat die Aufgabe, die Durchsetzung, Überwachung und Weiterentwicklung der Prozesse des Qualitäts- und Umweltmanagementsystems sicherzustellen. Aufgrund dieser Verantwortlichkeit ist er der Unternehmensleitung direkt unterstellt und berichtet in regelmäßigen Abständen beziehungsweise bei Erfordernis über die Belange des Qualitäts- und Umweltsystems.

Der QM-Beauftragte ist verantwortlich in Fragen des QM-Systems, die seitens der Kunden gestellt werden. Dem UM-Beauftragten obliegt die Verantwortung für umweltrelevante Fragen.

In Abstimmung mit der Unternehmensleitung ist der QM-Beauftragte auch für das Fördern des Bewusstseins aller Mitarbeiter über die Wichtigkeit des Erfüllens von Kundenforderungen verantwortlich. (Siehe auch Kapitel 3.5.2)

5.5.3 Interne Kommunikation

Die gewachsene interne Kommunikation des Bauunternehmens Mustermann basiert auf dem Intranet des Unternehmens und hat ihre Wirksamkeit bezüglich der Prozesse des Qualitäts- und Umweltmanagement-Systems bewiesen.

Sämtliche das Qualitäts- und Umweltmanagementsystem und dessen Prozesse betreffenden Verantwortlichkeiten, Schnittstellen und Informationspflichten sind allen Mitarbeitern bekannt und in Kapitel 3.5 beschrieben.

Bekanntmachungen, die die Qualitäts- und Umweltpolitik, sowie deren Ziele und Forderungen betreffen, werden durch den QM-/UM-Beauftragten mittels E-Mail-Newsletter oder durch Aushang am Schwarzen Brett allen Mitarbeitern bekannt gegeben.

5.5.4 Externe Kommunikation

Externe Anfragen hinsichtlich des Qualitäts- und Umweltsystems werden durch den QM-/UM-Beauftragten nach Rücksprache mit der Unternehmensleitung beantwortet. Die Kommunikation bezüglich der Ökobilanz erfolgt dadurch, dass diese grundsätzlich auf Anfrage mitgeteilt wird.